Centro de incidentes

Detecção, mitigação e pós-morte de falhas operacionais — escopo: Todos os polos

Operação ao vivo

Ao vivo

Eventos chegam por streaming; pausar congela a tela para análise.

Fluxo pausado — nenhum evento sendo recebido.

Incidentes abertos

1 SEV1 no período

MTTR médio

389 min

-12.4%

Dentro do SLA

100%

Polos afetados

pior caso ativo

Todos

Aberto

Mitigado

Resolvido

Incidente	Sev.	Status	SLA
Conciliação de Pix suspensa INC-2041 · Gateways de pagamento · Hoje 13:58 · 4 polo(s)	SEV1	Aberto	96/120 min
Templates de WhatsApp em revisão pela Meta INC-2039 · WhatsApp Business · Ontem 22:40 · 3 polo(s)	SEV2	Mitigado	310/480 min
Sync noturna do ERP recusada INC-2035 · ERP acadêmico · Ontem 02:14 · 2 polo(s)	SEV2	Resolvido	168/240 min
Divergência de repasse — turma 2026.1 INC-2030 · Repasses · 02/08 16:05 · 1 polo(s)	SEV3	Resolvido	980/1440 min

IA nativa

INC-2041 (SEV1) consome 80% do SLA: renove as credenciais do gateway antes das 16h.
Padrão recorrente: 3 dos últimos 5 incidentes vêm de credenciais expiradas — habilite rotação automática.
MTTR caiu 12% após a ativação do retry exponencial nas integrações.

plantão